25.03.2010
Quellenangabe: ABZ 3/2010
"INKA – Das Katalog-Forum" – die perfekte Verknüpfung von Print und Online
"Print oder Online – Wie tickt Ihr Kunde?" lautete das Motto von "INKA – Das Katalog-Forum" 2010, das am 17. und 18. März in der TANNER-Denkfabrik in Lindau stattfand.
In 18 Fach- und Strategie-Vorträgen konnten die Teilnehmer erfahren, wie es gelingt, Print- und Online-Medien stärker an den Kundenwünschen auszurichten und sie intelligent und zeitgemäß miteinander zu verknüpfen.
Ein Rückblick auf "INKA – Das Katalog-Forum" 2010:
Georg-Friedrich Blocher, TANNER AG
Der Eröffnungsvortrag von "INKA – Das Katalog-Forum" hat die Frage "Wie tickt Ihr Kunde?" ins Zentrum gestellt – und weniger die Frage nach Print oder Online als dem Medium der Zukunft. Ausgangspunkt von Georg-Friedrich Blocher, dem Vorstand der TANNER AG, war die Feststellung: "Wir beobachten heute auf vielen Feldern, dass es zwischen Produkten – ja sogar zwischen den angebotenen Lösungen – zu einer echten Pattsituation gekommen ist." Worauf es ankomme, sei daher Mehrwert für den Kunden im Sinne von "wahrgenommenem Kundennutzen". Sein Fazit: Ohne exzellente Informationen, ohne hervorragende Kommunikation keine Mehrwert-Wahrnehmung beim Kunden. Da der Kunde aber ein komplexes System aus vielen Menschen, Rollen, Anforderungen und Zielen sei, gewinne diesen Informationswettbewerb derjenige, der es schaffe, dieser Komplexität gerecht zu werden.
Dr. Kai Hudetz, E-Commerce-Center Handel
Immer wieder wird die Hypothese in den Raum gestellt, dass Papierkatalogen im Online-Zeitalter künftig kaum noch Bedeutung zukommt. Wie sieht jedoch die Realität aus? Wie passen Kataloge zum veränderten Mediennutzungsverhalten insbesondere jüngerer Zielgruppen? Welche Rolle spielen sie wirklich bei der Kaufanbahnung und Kaufentscheidung? Dr. Kai Hudetz vom Kölner E-Commerce-Center Handel präsentierte den Teilnehmern Ergebnisse einer repräsentativen Untersuchung zum Multi-Channel-Verhalten von Konsumenten. Beispielsweise suchten 27,2 % der Befragten vor dem Kauf im Online-Shop den stationären Handel auf, um weitere Informationen zum Produkt einzuholen. Zu den Gründen, wiederum nach einer Information im Internet im stationären Handel zu kaufen, gehört bei 81,2 % der Befragten, dass sie das Produkt direkt mitnehmen können, ebenfalls 81,2 % möchten das Produkt sehen oder anfassen, bevor sie es kaufen und immerhin die Hälfte, nämlich 53,8 %, möchte sich vor dem Kauf persönlich beraten lassen.
Prof. Dr. Tobias Langner, Bergische Universität Wuppertal
"Ich möchte Sie emotionalisieren", mit diesem Vorhaben eröffnete Professor Dr. Tobias Langner, Inhaber des Marketing-Lehrstuhls der Bergischen Universität Wuppertal, den 2. Forumstag. Zu Beginn lud er die Teilnehmer ein, die aktuellen und die Kunden von morgen erst einmal kennen zu lernen: Wie kommunizieren sie und wie empfangen sie Informationen? Die Erkenntnis: zwei Extreme bei zwei Zielgruppen. "Doch", so Langner, "wie sehr die Zielgruppe der Zukunft das Internet als Suchmedium auch benötigt – bei der Kaufentscheidung ist sie viel traditioneller als wir angenommen haben." Das Fazit seines Vortrags: Die gezielte Emotionalisierung der Kundenansprache sowohl über Print- als auch über Online-Medien ist entscheidend.
Martin Lude, Festo AG & Co. KG
Wie viele unterschiedliche Marketingtools die Festo AG & Co. KG im Einsatz hat und welche Bedeutung diese aus Kunden- und Lieferantensicht haben, beleuchtete Martin Lude, Leiter des Marketingservices im Vertrieb Deutschland, in seinem Vortrag. Der Beitrag lieferte unter anderem die Erkenntnis, dass es sich auch in Zukunft lohnt, in den Print-Katalog zu investieren.
Sven-Ole Binder, RAPP Germany GmbH
Dass Offline-Kataloge, allen Unkenrufen zum Trotz, auch weiterhin Erfolgsgeschichte schreiben, weiß Sven-Ole Binder, Geschäftsführer der RAPP Germany GmbH. Vorausgesetzt, wir machen aus ihnen wahre Teamplayer im Zusammenspiel mit den anderen Kanälen und integrieren exzellentes, kundensegmentiertes Marketing.
Edmund Engeldinger, Siemens AG, Industry Sector
Edmund Engeldinger, Head of Industry Sector Information and Translation Services, hat aufgezeigt, wie die Siemens AG kundenzentrierte Dokumentationsprozesse betreibt. Die Zielsetzung einer hohen Vielfalt für den Kunden wird erreicht, indem sämtliche Informationen mittels eines reichhaltigen Informationsmodells ausgezeichnet und dann durch hoch automatisierte Prozesse in unterschiedlichen Informationsprodukten publiziert werden. Kern des Vortrags war die Vorstellung des Siemens-eigenen "myDocumentation Managers", in dem der Kunde individuell konfigurierte Informationsbausteine erhält, die er einschließlich automatischer Änderungen bei Aktualisierungen in seine Systeme übernehmen kann. Der Vortrag konnte so einen Weg weisen, wie die Vielfalt der Kundenanforderungen durch komplexe Systeme mit einfachen Schnittstellen für den Anwender realisiert werden kann.
Martin Meyer, Bechtle AG
"Eine kurze Geschichte über die erfolgreiche B2B-Vermarktung von margenschwachen IT-Produkten" hatte Martin Meyer den INKA-Besuchern mitgebracht. Der Head of E-Procurement der Bechtle AG konnte zeigen, wie der IT-Anbieter durch eine beeindruckende Multi-Channel-Strategie mehr als 40.000 Produkte vertreibt. Folgende Eckdaten verdeutlichen die Dimension der Vertriebs- und Marketingkommunikation: Ein Gesamtkatalog, der zweimal jährlich in einer Auflage von 150.000 Stück in 15 Ländervarianten erscheint, ein Online-Shop in acht Sprachen mit über 21.000 Kundenanbindungen, 750 Vertriebsmitarbeiter, durchschnittlich 285 Produktneuheiten pro Woche – und tägliche Preisänderungen bei 40 Prozent aller Produkte.
"Werthaltigste und professionellste Cross-Channel-Veranstaltung"
"INKA – Das Katalog-Forum" wurde umrahmt von einer attraktiven Fachausstellung. Hier informierten sich die Besucher in den Vortragspausen intensiv über die neuesten Trends und Technologien im Katalog-Bereich.
Horst Huber, Geschäftsführer der WERK II Medien- und Informationsgesellschaft mbH, war vor allem vom großen Interesse an seinem Produkt begeistert. "INKA – Das Katalog-Forum" stellt er ein sehr gutes Zeugnis aus: "INKA – Das Katalog-Forum’ gehört eindeutig zu den fachlich werthaltigsten und professionellsten Cross-Channel-Veranstaltungen Deutschlands. Wir warten gespannt auf die nächste tolle Veranstaltung der TANNER AG."
Quellenangabe: ABZ 3/2010
"INKA – Das Katalog-Forum" – die perfekte Verknüpfung von Print und Online
"Print oder Online – Wie tickt Ihr Kunde?" lautete das Motto von "INKA – Das Katalog-Forum" 2010, das am 17. und 18. März in der TANNER-Denkfabrik in Lindau stattfand.
In 18 Fach- und Strategie-Vorträgen konnten die Teilnehmer erfahren, wie es gelingt, Print- und Online-Medien stärker an den Kundenwünschen auszurichten und sie intelligent und zeitgemäß miteinander zu verknüpfen.
Ein Rückblick auf "INKA – Das Katalog-Forum" 2010:
Georg-Friedrich Blocher, TANNER AG
Der Eröffnungsvortrag von "INKA – Das Katalog-Forum" hat die Frage "Wie tickt Ihr Kunde?" ins Zentrum gestellt – und weniger die Frage nach Print oder Online als dem Medium der Zukunft. Ausgangspunkt von Georg-Friedrich Blocher, dem Vorstand der TANNER AG, war die Feststellung: "Wir beobachten heute auf vielen Feldern, dass es zwischen Produkten – ja sogar zwischen den angebotenen Lösungen – zu einer echten Pattsituation gekommen ist." Worauf es ankomme, sei daher Mehrwert für den Kunden im Sinne von "wahrgenommenem Kundennutzen". Sein Fazit: Ohne exzellente Informationen, ohne hervorragende Kommunikation keine Mehrwert-Wahrnehmung beim Kunden. Da der Kunde aber ein komplexes System aus vielen Menschen, Rollen, Anforderungen und Zielen sei, gewinne diesen Informationswettbewerb derjenige, der es schaffe, dieser Komplexität gerecht zu werden.
Dr. Kai Hudetz, E-Commerce-Center Handel
Immer wieder wird die Hypothese in den Raum gestellt, dass Papierkatalogen im Online-Zeitalter künftig kaum noch Bedeutung zukommt. Wie sieht jedoch die Realität aus? Wie passen Kataloge zum veränderten Mediennutzungsverhalten insbesondere jüngerer Zielgruppen? Welche Rolle spielen sie wirklich bei der Kaufanbahnung und Kaufentscheidung? Dr. Kai Hudetz vom Kölner E-Commerce-Center Handel präsentierte den Teilnehmern Ergebnisse einer repräsentativen Untersuchung zum Multi-Channel-Verhalten von Konsumenten. Beispielsweise suchten 27,2 % der Befragten vor dem Kauf im Online-Shop den stationären Handel auf, um weitere Informationen zum Produkt einzuholen. Zu den Gründen, wiederum nach einer Information im Internet im stationären Handel zu kaufen, gehört bei 81,2 % der Befragten, dass sie das Produkt direkt mitnehmen können, ebenfalls 81,2 % möchten das Produkt sehen oder anfassen, bevor sie es kaufen und immerhin die Hälfte, nämlich 53,8 %, möchte sich vor dem Kauf persönlich beraten lassen.
Prof. Dr. Tobias Langner, Bergische Universität Wuppertal
"Ich möchte Sie emotionalisieren", mit diesem Vorhaben eröffnete Professor Dr. Tobias Langner, Inhaber des Marketing-Lehrstuhls der Bergischen Universität Wuppertal, den 2. Forumstag. Zu Beginn lud er die Teilnehmer ein, die aktuellen und die Kunden von morgen erst einmal kennen zu lernen: Wie kommunizieren sie und wie empfangen sie Informationen? Die Erkenntnis: zwei Extreme bei zwei Zielgruppen. "Doch", so Langner, "wie sehr die Zielgruppe der Zukunft das Internet als Suchmedium auch benötigt – bei der Kaufentscheidung ist sie viel traditioneller als wir angenommen haben." Das Fazit seines Vortrags: Die gezielte Emotionalisierung der Kundenansprache sowohl über Print- als auch über Online-Medien ist entscheidend.
Martin Lude, Festo AG & Co. KG
Wie viele unterschiedliche Marketingtools die Festo AG & Co. KG im Einsatz hat und welche Bedeutung diese aus Kunden- und Lieferantensicht haben, beleuchtete Martin Lude, Leiter des Marketingservices im Vertrieb Deutschland, in seinem Vortrag. Der Beitrag lieferte unter anderem die Erkenntnis, dass es sich auch in Zukunft lohnt, in den Print-Katalog zu investieren.
Sven-Ole Binder, RAPP Germany GmbH
Dass Offline-Kataloge, allen Unkenrufen zum Trotz, auch weiterhin Erfolgsgeschichte schreiben, weiß Sven-Ole Binder, Geschäftsführer der RAPP Germany GmbH. Vorausgesetzt, wir machen aus ihnen wahre Teamplayer im Zusammenspiel mit den anderen Kanälen und integrieren exzellentes, kundensegmentiertes Marketing.
Edmund Engeldinger, Siemens AG, Industry Sector
Edmund Engeldinger, Head of Industry Sector Information and Translation Services, hat aufgezeigt, wie die Siemens AG kundenzentrierte Dokumentationsprozesse betreibt. Die Zielsetzung einer hohen Vielfalt für den Kunden wird erreicht, indem sämtliche Informationen mittels eines reichhaltigen Informationsmodells ausgezeichnet und dann durch hoch automatisierte Prozesse in unterschiedlichen Informationsprodukten publiziert werden. Kern des Vortrags war die Vorstellung des Siemens-eigenen "myDocumentation Managers", in dem der Kunde individuell konfigurierte Informationsbausteine erhält, die er einschließlich automatischer Änderungen bei Aktualisierungen in seine Systeme übernehmen kann. Der Vortrag konnte so einen Weg weisen, wie die Vielfalt der Kundenanforderungen durch komplexe Systeme mit einfachen Schnittstellen für den Anwender realisiert werden kann.
Martin Meyer, Bechtle AG
"Eine kurze Geschichte über die erfolgreiche B2B-Vermarktung von margenschwachen IT-Produkten" hatte Martin Meyer den INKA-Besuchern mitgebracht. Der Head of E-Procurement der Bechtle AG konnte zeigen, wie der IT-Anbieter durch eine beeindruckende Multi-Channel-Strategie mehr als 40.000 Produkte vertreibt. Folgende Eckdaten verdeutlichen die Dimension der Vertriebs- und Marketingkommunikation: Ein Gesamtkatalog, der zweimal jährlich in einer Auflage von 150.000 Stück in 15 Ländervarianten erscheint, ein Online-Shop in acht Sprachen mit über 21.000 Kundenanbindungen, 750 Vertriebsmitarbeiter, durchschnittlich 285 Produktneuheiten pro Woche – und tägliche Preisänderungen bei 40 Prozent aller Produkte.
"Werthaltigste und professionellste Cross-Channel-Veranstaltung"
"INKA – Das Katalog-Forum" wurde umrahmt von einer attraktiven Fachausstellung. Hier informierten sich die Besucher in den Vortragspausen intensiv über die neuesten Trends und Technologien im Katalog-Bereich.
Horst Huber, Geschäftsführer der WERK II Medien- und Informationsgesellschaft mbH, war vor allem vom großen Interesse an seinem Produkt begeistert. "INKA – Das Katalog-Forum" stellt er ein sehr gutes Zeugnis aus: "INKA – Das Katalog-Forum’ gehört eindeutig zu den fachlich werthaltigsten und professionellsten Cross-Channel-Veranstaltungen Deutschlands. Wir warten gespannt auf die nächste tolle Veranstaltung der TANNER AG."
Möchten Sie regelmäßig die Online-Ausgabe unserer Publikation "Das ABZ" erhalten?