Service Information System (SIS)
Ein Service Information System (SIS) unterstützt Sie bei der Bereitstellung Ihrer Service-Information im Internet, in Intranets und auf CD-ROM. Die Service-Information kann sich auf ein einzelnes Produkt beziehen oder auf alle Produkte in Ihrem Portfolio.
Die zentrale Komponente einer Service-Informations-Lösung ist der Elektronische Ersatzteilkatalog (ETK). Er umfasst eine navigierbare und durchsuchbare Webapplikation mit Ersatzteillisten, den Explosionszeichnungen mit interaktiven Hotspots und einem Warenkorb für die Bestellung von Ersatzteilen.
Darüber hinaus können beliebige weitere Informations- und Medientypen, z. B. Bedienungsanleitungen, Servicedokumentationen, Fotos, Videos, Animationen, mit Ihren Produkten verknüpft und durch das Service Information System zielgruppenbezogen bereit gestellt werden.
TANNER verfügt über langjährige Erfahrung mit Service- und Ersatzteilprozessen. Mit Hilfe unseres Technologie-Frameworks können wir Ihre Anforderungen berücksichtigen und rasch ein kundenspezifisches Service Information System entwickeln. Auf Basis Ihrer bewährten Prozesse und Ihrer führenden Systeme können damit aus geprüften Daten automatisch Informationsprodukte für Servicezwecke erstellt werden.
Unser Vorgehen:
Ihre Vorteile:
Ein Service Information System (SIS) unterstützt Sie bei der Bereitstellung Ihrer Service-Information im Internet, in Intranets und auf CD-ROM. Die Service-Information kann sich auf ein einzelnes Produkt beziehen oder auf alle Produkte in Ihrem Portfolio.
Die zentrale Komponente einer Service-Informations-Lösung ist der Elektronische Ersatzteilkatalog (ETK). Er umfasst eine navigierbare und durchsuchbare Webapplikation mit Ersatzteillisten, den Explosionszeichnungen mit interaktiven Hotspots und einem Warenkorb für die Bestellung von Ersatzteilen.
Darüber hinaus können beliebige weitere Informations- und Medientypen, z. B. Bedienungsanleitungen, Servicedokumentationen, Fotos, Videos, Animationen, mit Ihren Produkten verknüpft und durch das Service Information System zielgruppenbezogen bereit gestellt werden.
TANNER verfügt über langjährige Erfahrung mit Service- und Ersatzteilprozessen. Mit Hilfe unseres Technologie-Frameworks können wir Ihre Anforderungen berücksichtigen und rasch ein kundenspezifisches Service Information System entwickeln. Auf Basis Ihrer bewährten Prozesse und Ihrer führenden Systeme können damit aus geprüften Daten automatisch Informationsprodukte für Servicezwecke erstellt werden.
Unser Vorgehen:
- Wir analysieren Ihr Produktportfolio, Ihre Systeme (PDM, ERP), Ihre Produktdaten (Stücklisten, Zeichnungen, 3-D-Modelle) sowie Ihre Service-relevante Dokumentation. Daraus erstellen wir ein Anforderungsprofil und schlagen Ihnen eine Vorgehensweise zur Einführung des Service Information Systems vor.
- Entsprechend Ihren Anforderungen erstellen wir für Sie eine Spezifikation zur Realisierung der Lösung. Dabei assemblieren wir die Lösung aus den verfügbaren Framework-Modulen. Wir passen diese an Ihre Anforderungen an und ergänzen das System bei Bedarf um weitere Module und Funktionen, um Ihre spezifischen Anforderungen und Geschäftsprozesse optimal abzubilden.
- Wir implementieren das Service Information System, testen und geben es zur Inbetriebnahme frei. Das System kann in Ihre IT-Infrastruktur integriert oder auch als “Software as a Service” (SaaS) zur Nutzung bereit gestellt werden.
- Wir unterstützen Sie bei der Inbetriebnahme in Ihrem Hause und schulen Sie im Umgang mit den automatischen Generatoren, z. B. für die Verhotspottung von Zeichnungen und die Erzeugung eines Service Information Systems auf CD-ROM.
Ihre Vorteile:
- Wir setzen auf Ihre vorhandene Daten und Systeme, statt nachgelagerte Erfassungs- und Bereinigungsprozesse einzuführen. Ihre schon vorhandenen und geprüften Daten können durch ein Service Information System automatisch aufbereitet und einfach zugänglich gemacht werden.
- Wir automatisieren die Erstellung des Service Information Systems: Der Erstellungsprozess kann in Ihre IT-Umgebung direkt eingebunden werden und unbeaufsichtigt laufen.
- Wir haben langjährige Erfahrung mit Produkt- und Servicedaten und wir wissen, wie wichtig und wertvoll Ihre Daten sind. Mit unserer Beratungsleistung und unseren Prozessdefinitionen können diese Daten im führenden System einmalig erstellt, gepflegt und mehrfach genutzt werden. Die mühsame anlassbezogene Datenpflege und Überarbeitung von Ersatzteillisten für verschiedene Kunden oder Zielpublikationen entfällt.