Online-Hilfe-Systeme (Technische Dokumentation)
Überall dort, wo Anwender ohnehin am Bildschirm mit einem Produkt arbeiten, sind Online-Informationen unverzichtbar. Ob als Windows- oder Web-Help, als Online-PDF oder als Flash-Anwendung – mit Online-Hilfe-Systemen stehen die Informationen punktgenau dann zur Verfügung, wenn der Anwender auf sie zugreift. Entscheidend ist hier neben einer einheitlichen Darstellung der Inhalte deren Vernetzung, so dass der Anwender komfortabel auf weitere Informationen zugreifen kann, wenn der kontextsensitive Inhalt einmal nicht ausreicht.Unser Vorgehen:
- Wir machen uns mit Ihrem Produkt, seinen Funktionen und den Anwendungssituationen vertraut.
- Wir prüfen verschiedene Möglichkeiten, Informationen online zu vermitteln (kontextsensitiver Einsprung, Mouse-over-Effekte, alphabetischer Hilfe-Index).
- Wir definieren die Informations- und Kommunikationsstruktur einschließlich Gestaltungs- und Formulierungsvorgaben unter besonderer Berücksichtigung der Abbildung der Informationen am Bildschirm.
- Wir recherchieren die Inhalte – entweder bei Ihnen im Hause oder bei uns direkt am Produkt – und erfassen sie in der Informationsstruktur.
- Wir kümmern uns um die Übersetzung und Lokalisierung der Informationen, z. B. für Menüs und Screenshots.
- Wir setzen Einsprungmarken für die Online-Hilfe.
- Wir stellen Ihnen die Online-Hilfe zur Einbindung in Ihre Software zur Verfügung.
- Wir stellen die fortlaufende Aktualisierung des Online-Hilfe-Systems sicher.
Ihre Vorteile:
- Umfassende Unterstützung Ihrer Anwender bei der Bedienung Ihres Produkts
- Komfortable Pflege der zugrunde liegenden Daten aufgrund standardisierter Vorgaben
- Reduktion von Druckkosten
- Jederzeit aktuelle Informationen in der Anwenderdokumentation
- Einfache Erzeugung von Produkt- und Sprachvarianten
- Single-Source-Publishing für Print- und Online-Informationen aus einer Quelle
