Touchpoint-Optimierung im Aftersales
Als deutscher Experte für Klimatechnik bietet FrigorTec für jeden Anwendungsbereich das passende Standardgerät. Zudem entwickelt und produziert der Hersteller individuell an Kundenbedürfnisse angepasste Produkte. Zur Service- und Vertriebsbetreuung zählt unter anderem die zeitgemäße Lieferung aller relevanter Informationen. TANNER unterstützt FrigorTec bei der Umsetzung der Digitalisierungsstrategie vom Webauftritt über den Online-Shop bis zur digitalen und anwenderfreundlichen Bereitstellung der Dokumentation direkt am Gerät. Letzteres ermöglicht ein von TANNER entwickeltes Web-Portal, über das für jedes einzelne Gerät sämtliche Dokumente wie Montage-, Betriebs- und Reparaturanleitungen sowie E-Schemas schnell und aktuell bereitgestellt werden.
Individuelle QR-Codes
Statt auf Papierdokumente, die selten beim Gerät selbst aufbewahrt werden, setzt FrigorTec auf digitale Medien. Via hitze- und kältebeständig gedrucktem QR-Code am Gerät stehen alle zugehörigen Dokumente zuverlässig aktuell bereit.
Aktuell & gerätespezifisch
Welches Gerät zu welchem Kunden gehört und wo auf der Welt es sich befindet, ist in einer Equipment-Nummer hinterlegt. Über diese und den Gerätetyp wird der QR-Code im Portal automatisch generiert und diesem die erforderlichen Dokumente in der passenden Sprache zugewiesen. Alle erhalten über den QR-Code genau die Informationen, die für das individuelle Gerät relevant sind. Änderungen sind auch nach Vergabe des QR-Codes über das Portal jeder Zeit unkompliziert möglich – egal, ob sich Dokumente einzelner Geräte ändern oder ob Dokumentenänderungen viele Geräte betreffen. Das Web-Portal dient bei Bedarf als weiterer Touchpoint für die individuelle Kundenkommunikation.
Tor in die digitale FrigorTec-Welt
Der auf dem Gerät angebrachte QR-Code führt auf eine mobil optimierte Webseite mit relevanten Informationen und korrekten sowie gültigen Dokumenten. Ein individueller Link vereinfacht den Zugang zum Onlineshop. Das benutzerfreundliche Look-and-Feel bietet Orientierung in der digitalen FrigorTec-Welt.
Leistungen in diesem Projekt
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